25 tarefas de e-commerce que você pode passar para um funcionário de IA

Um funcionário de IA pode assumir o trabalho do dia a dia da loja, como responder “onde está meu pedido?”, abrir devoluções, alterar assinaturas, procurar pedidos atrasados e montar um resumo diário de vendas. Os melhores trabalhos para começar são frequentes, seguem uma política clara e são fáceis de conferir.

Um funcionário de IA é mais útil quando você lhe dá trabalhos reais, não uma ajuda vaga: as perguntas que sua equipe responde vinte vezes por dia e os relatórios que alguém precisa lembrar de puxar toda segunda-feira. Abaixo estão 25 tarefas que uma loja virtual pode passar hoje para um funcionário digital, agrupadas por equipe. Para cada uma, dizemos como ela é executada e colocamos o link da página do Concierge que mostra como funciona. Comece com três, acerte essas e depois adicione mais.

• Dê os fatos a ele: Sua política de devolução, os prazos de envio, os detalhes dos produtos e as perguntas frequentes, por escrito, uma vez, onde o agente possa ler.
• Dê apenas as ferramentas que o trabalho exige: Um agente de atendimento precisa consultar pedidos; provavelmente não precisa publicar configurações da loja.
• Decida o que ele pode alterar: No Concierge, quando alguém pede uma alteração, como cancelar um pedido ou pular uma assinatura, o agente a faz sem perguntar de novo, desde que tenha essa capacidade. Ele só pergunta antes sobre o que pensou por conta própria. Consultas nunca precisam de aprovação.
• Teste: Faça a ele as perguntas que clientes reais fazem antes de ele falar com o primeiro.

• 1. Responder “onde está meu pedido?”: Consultar o pedido e o rastreamento e dar uma resposta de verdade em qualquer canal. Sozinho. Veja rastreamento de pedidos e WISMO.
• 2. Alterar um endereço antes do envio: Atualizar o endereço de entrega de um pedido que ainda não saiu, quando o cliente pede. Veja alterações de pedidos.
• 3. Cancelar um pedido não enviado: Cancelar quando o cliente pede e sua política permite.
• 4. Abrir uma devolução: Comparar o pedido com sua política e abrir a devolução para o cliente. Um colega aprova o reembolso. Veja como escrever uma política de devolução que um agente consiga seguir.
• 5. Pular, trocar ou pausar uma assinatura: Alterar a próxima entrega com o cliente ainda na conversa, quando ele pede. Veja alterações de assinatura.
• 6. Responder perguntas sobre recompensas e pontos: Informar aos clientes o saldo e como usá-lo. Sozinho nas respostas; com essa capacidade ativada, ajusta os pontos quando pedem. Veja recompensas e fidelidade.
• 7. Responder perguntas antes da compra: Tamanhos, ingredientes, prazos de envio e “qual é o certo para mim?”, com base nos seus dados de produto. Sozinho. Veja perguntas antes da compra e recomendações de produtos.
• 8. Sugerir uma alternativa quando algo está esgotado: Indicar ao comprador um produto parecido em estoque. Sozinho. Veja alternativas a produtos esgotados.
• 9. Atender o telefone fora do horário: Atender ligações, consultar pedidos e resolver o que puder, depois passar o restante para sua equipe com anotações. Veja atendimento fora do horário e telefone.

Toda tarefa de atendimento tem a mesma saída de emergência: quando um cliente pede uma pessoa, ou o caso precisa da sua equipe, o agente passa o atendimento com uma nota curta sobre o que encontrou. Veja transferência para uma pessoa.

• 10. Uma verificação matinal de pedidos atrasados: Todo dia útil às 8h, listar os pedidos que estão há três dias sem envio. Uma tarefa programada; sozinho.
• 11. Encontrar clientes ainda à espera de resposta: Listar as conversas das últimas 48 horas ainda sem resposta, para ninguém ficar esquecido. Sozinho.
• 12. Consultar algo no portal de um fornecedor: Usar o próprio navegador para verificar um portal ou site. Quando o site exige login, ele passa a tela para você mesmo entrar. Veja navegador.
• 13. Limpar e conciliar uma planilha: Trabalhar em um arquivo no próprio computador e devolver o resultado. Veja seu próprio computador e finanças.
• 14. Salvar um relatório no seu drive compartilhado: Enviar um arquivo pronto para o Google Drive, o Dropbox, o Box ou o Microsoft 365, quando você pede. Veja arquivos e resultados.

São trabalhos internos, feitos para sua equipe no chat do admin, no Slack ou no app Finn para iPhone. Eles apenas leem dados, então rodam sozinhos. Vários seguem roteiros prontos, com os quais todo espaço de trabalho começa.

• 15. Um resumo diário da loja: As vendas de ontem, os reembolsos, os pedidos parados e os clientes à espera, toda manhã. Veja resumo diário.
• 16. Um relatório semanal: Os mesmos números toda semana, conferidos e explicados, em um arquivo. Veja relatório semanal.
• 17. Análise de reembolsos: Quais produtos, motivos e clientes geram reembolsos. Veja o roteiro de análise de reembolsos.
• 18. Tendência do ticket médio: Como o ticket médio está mudando e por quê. Veja o roteiro de tendência do ticket médio.
• 19. Retenção por coorte: Quantos clientes de cada mês voltam. Veja o roteiro de retenção por coorte.
• 20. Segmentos de clientes: Agrupar clientes por quão recentemente, com que frequência e quanto compram. Veja o roteiro de segmentos RFM.
• 21. Saúde das assinaturas: Assinantes ativos, cancelamentos e entregas puladas ao longo do tempo. Veja o roteiro de análise de assinaturas.
• 22. Investimento em anúncios ao lado dos pedidos reais: O investimento em anúncios no Meta e no Google Ads ao lado dos pedidos da sua loja, somente leitura. Veja relatórios de anúncios.

• 23. Observar concorrentes: Verificar preços, ofertas e lançamentos de concorrentes em um horário programado e informar o que mudou. Veja monitoramento de concorrentes.
• 24. Extrair temas das conversas de atendimento: Agrupar o que os clientes pedem e de que reclamam, com as palavras deles, para produto e marketing. Veja gestão de produto.
• 25. Redigir uma campanha para revisão: Escrever um e-mail ou SMS para reconquistar clientes, no seu tom de voz, para sua equipe editar e enviar. Veja marketing e nossos guias de e-mail marketing para a Shopify e fluxos de e-mail e SMS.

• Um trabalho com clientes: Status de pedido no chat do site. É a pergunta mais comum e a mais fácil de conferir.
• Um trabalho da equipe: Um resumo diário no Slack ou no app Finn. Comece publicando a cada execução e depois mude para “só quando algo importar”.
• Um trabalho de limpeza: A verificação de pedidos atrasados. Ela pega os problemas antes de os clientes escreverem.

Quando esses estiverem estáveis, adicione ações (alterações de endereço, entregas puladas em assinaturas) e depois mais canais. Nosso guia para implantar um agente de IA para atendimento em quatro etapas mostra a ordem.

Todas as tarefas acima rodam no Concierge, com seus dados da Shopify e de assinaturas já incluídos. Os agentes de clientes respondem no chat, por telefone, SMS, WhatsApp e e-mail; os agentes operadores trabalham para sua equipe, em horário programado ou quando alguém pede. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos. Créditos adicionais custam US$1 por 1.000, as cobranças de telefone e SMS são feitas conforme o uso, e não há cobrança por usuário. Veja os preços.

Glossário: funcionário digital, tarefa de IA programada, agente de IA sempre ativo, roteiro de IA e fluxo de aprovação. Leia também: como manter um humano no circuito, quanto custa um funcionário de IA e agente de IA vs. chatbot.

Comece com um trabalho frequente, de baixo risco e fácil de conferir, como perguntas sobre status de pedido ou um resumo diário. Acerte um trabalho antes de adicionar o próximo.

O Concierge não emite reembolsos sozinho. Ele compara o pedido com sua política e abre a devolução, e um colega aprova o reembolso.

As tarefas do Concierge começam em um horário programado, uma única vez ou quando você pede; elas não disparam com eventos da loja. Para uma reação fixa a um evento, como um e-mail, um SMS ou uma tag no pedido quando chega um novo pedido, use um fluxo do SmartyTap, que executa etapas definidas e não inicia um agente. Para trabalho que exige bom senso, uma verificação matinal de pedidos novos e atrasados cobre quase a mesma coisa.

O Concierge não precisa. Ele lê e age por meio das ferramentas da Shopify e de assinaturas já incluídas, limitado às capacidades que você marca para cada agente.