DTC、顧客とのコミュニケーション、収益オペレーションを支える重要な用語と指標を学べます。
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10DLCキャンペーン登録
企業が10桁のローカル番号からどんなSMSを送るかを登録した説明です。The Campaign Registryに提出され、米国の通信会社が審査します。
3か月ごとの定期購入
3か月ごとに請求、発送、またはその両方を行う定期購入です。3か月ごとにお届けするスケジュールか、3か月分を前払いするプランのどちらかを指します。
AI電話受付
企業の電話に応答し、発信者にあいさつして用件を把握し、自分で対応するか適切な担当者に電話をつなぐAIエージェントです。
AI電話代行サービス
営業時間外や回線が混み合っているときなど、チームが出られない企業の電話に、AIを使って応答するサービスです。
アプリケーションプログラミングインターフェース（API）
あるソフトウェアが別のソフトウェアにデータを求めたり操作を依頼したりするための、決められた方法です。人が画面をクリックして回る必要はありません。
Firm Order Commitment（FOC）日
番号の移行で、元の通信会社が電話番号を解放すると確定した日、つまり新しいプロバイダーで番号が使えるようになる日です。
自動音声応答（IVR）
録音された案内で電話に応答し、押されたキーや話した言葉に応じて発信者を振り分ける電話メニューです。「ご注文については1を押してください」といったものです。
顧客生涯価値（LTV）と顧客獲得コスト（CAC）の比率
顧客が取引期間全体でもたらす価値と、その顧客の獲得にかかったコストを比べたものです。
STIR/SHAKEN（発信者番号の認証）
米国の電話会社が通話に署名し、発信者番号が本物であることを確認するための一連の標準です。なりすましのロボコールに対抗するために使われます。
Voice over Internet Protocol（VoIP）
従来の電話回線ではなく、インターネットを通じて行う電話です。ビジネス向けの電話システムや通話アプリの多くはVoIPで動いています。
ウォームトランスファー（コールドトランスファーとの違い）
発信者と用件を紹介してから、通話中の電話を別の人に引き継ぐことです。発信者は最初から説明し直さずに済みます。コールドトランスファーは紹介を省きます。
カートに追加（ATC）
オンラインストアで商品をショッピングカートに入れる操作と、そのためのボタンです。カート追加率は、その操作をした訪問者の割合を測ります。
キャッシュバック特典
顧客が使った金額の一部を、現金、ストアクレジット、カード明細上のクレジットとして還元する特典です。
コンバージョンファネル
買い物客が初めて訪問してから購入するまでの段階と、各段階で離脱する人の数です。
定期購入のスキップ率
ある期間に予定されていた定期購入の注文のうち、定期購入者がスキップしたものの割合です。
トールフリー番号のSMS送信認証
企業がトールフリー番号からSMSを送る前に、米国の通信会社が求める審査です。認証されていないトールフリー番号からのSMSはブロックされます。
ドロップシッピング（無在庫販売）
在庫を持たずに商品を販売する方法です。ストアが注文を受け、サプライヤーが顧客に直接発送します。
FTCのネガティブオプション規則（Negative Option Rule）
顧客が何も言わないこと、または解約しないことを、再び請求されることへの同意とみなすオファーについての、米国連邦取引委員会（FTC）の規則です。
ヘッドレスのコンテンツ管理システム
コンテンツを保存・管理するものの、見た目は制御しないコンテンツシステムです。どのウェブサイト、アプリ、画面でも、APIを通じてコンテンツを取り込めます。
マーチャントアカウント（加盟店口座）
カード決済を受け付けるための事業用の口座です。カードの売上は、通常の銀行口座に届く前に、いったんこの口座で精算されます。
初回注文の割引
顧客の初回購入、または定期購入者の初回注文の価格を下げて、購入を後押しする割引です。2回目以降の注文は通常価格で請求されます。
商品詳細ページ（PDP）
オンラインストアで1つの商品を紹介するページです。写真、説明、価格、オプション、購入ボタンが表示されます。
Gross Revenue Retention（GRR、売上維持率）
ある期間に既存顧客から維持できた継続売上の割合です。解約やダウングレードによる減少は数えますが、アップグレードによる増加は数えません。
Letter of Authorization（LOA、委任状）
新しい電話プロバイダーが、契約者に代わって今の通信会社から番号を移せるようにする、署名済みの書類です。
解約の引き止め率
解約を始めたものの、一時停止、スキップ、商品の変更、割引などのオファーを見て継続した定期購入者の割合です。
定期購入の更新率
ある期間に更新予定だった定期購入のうち、実際に更新されて支払われたものの割合です。
未収収益（Accrued revenue）
商品やサービスを提供して得たものの、まだ請求していない、または支払いを受けていない収益です。
決済拒否コード（デクラインコード）
カードへの請求を拒否するときに、銀行や決済代行会社が示す理由です。残高不足、カードの有効期限切れ、不正の疑いなどがあります。
電話番号のポータビリティ（番号の移行）
今の電話番号を、ある通信会社やプロバイダーから別の会社に移すことです。お客様は同じ番号に電話やSMSを送り続けられます。
継続売上（リカーリング売上）
定期購入の更新、メンバーシップ、契約の継続的な支払いのように、決まったスケジュールで再び入ってくると見込める売上です。
繰延収益（前受収益）
顧客がすでに支払ったものの、まだ提供していない商品やサービスの代金です。提供するまでは負債として計上します。
自動更新法（ARL）
顧客が解約するまで自動で更新・請求される定期購入などのオファーについて、ルールを定めた州法です。
補充型の定期購入
コーヒー、ビタミン、ペットフードなど、顧客が使い切る商品を、なくなるペースに合わせたスケジュールで繰り返し発送する定期購入です。
製品のサービス化（PaaS）
物理的な製品を買い取るのではなく、継続的な料金を支払って使うビジネスモデルです。メンテナンス、アップグレード、補充品が含まれることもよくあります。
通話録音の同意（一者同意と二者同意）
電話の通話を録音する前に、誰の同意が必要かを定めた法的なルールです。米国では、一人の同意でよい州もあれば、全員の同意が必要な州もあります。
Chargezenなら、重要な指標をすべて追跡し、改善し、自動化できます。
