옴니채널 커머스·구독 용어집

10자리 롱 코드

기업 SMS에 사용하는 10자리 전화번호예요. 전달률과 규정 준수를 위해 통신사 등록이 필요해요.

10DLC 캠페인 등록

기업이 10자리 로컬 번호로 어떤 문자를 보내는지 등록한 설명이에요. The Campaign Registry에 제출하고 미국 통신사가 심사해요.

제3자 물류

보관, 주문 처리, 배송을 담당하는 외부 업체에 물류 운영을 맡기는 방식이에요.

애플리케이션에서 개인으로 보내는 메시지

개인 간 메시지(P2P)와 달리 앱이나 소프트웨어가 개인의 모바일 기기로 보내는 메시지예요.

ACH 결제

미국 은행 사이의 전자 자금 이체로, 계좌 자동이체, 급여, 일부 반복 결제에 사용해요.

AI 개인화 엔진

콘텐츠, 제안, 경험을 개별 고객에게 대규모로 자동 맞춤화하는 머신러닝 시스템이에요.

AI 고객 서비스

챗봇, 추천 답변, 스마트 라우팅을 통해 AI로 고객 지원을 자동화하고 개선하는 방식이에요.

AI 메모리

고객 이력, 팀의 업무 방식, 효과가 있었던 접근법처럼 AI 에이전트가 대화와 업무를 넘어 기억하는 정보예요.

AI 안전 규칙

허용 도구, 답변 내용, 승인이 필요한 행동 등 AI가 안전하게 정책을 따르도록 하는 규칙과 제한이에요.

AI 에이전트

사람의 개입 없이 작업을 실행하고 의사결정을 내리며 다른 시스템과 상호작용하는 자율 AI 시스템이에요.

AI 전화 응대 서비스

영업시간 외나 통화 중일 때처럼 팀이 받을 수 없는 비즈니스 전화를 AI로 받는 서비스예요.

AI 전화 응대원(AI receptionist)

비즈니스 전화를 받아 발신자를 맞이하고, 무엇이 필요한지 파악해 직접 처리하거나 알맞은 사람에게 연결하는 AI 에이전트예요.

AI 플레이북

보증 청구 처리처럼 특정 업무를 수행할 때 AI 에이전트가 따르는 단계별 서면 지침이에요.

AI 해결률

사람의 개입 없이 AI 에이전트가 완전히 해결한 고객 대화의 비율이에요.

AI 환각

AI 모델이 거짓이나 지어낸 내용을 사실처럼 말하는 현상이에요.

애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)

사람이 화면을 하나하나 클릭하지 않아도, 한 소프트웨어가 다른 소프트웨어에 데이터를 요청하거나 작업을 시키는 정해진 방법이에요.

매출원가(COGS)

판매하는 제품을 만들거나 구매하는 데 직접 드는 비용이에요.

고객 만족도 점수

제품, 서비스 또는 상호작용에 대한 고객 만족도를 측정하는 지표예요. 일반적으로 1~5점 또는 1~10점 척도로 측정해요.

소비자 직접 판매

브랜드가 소매업체나 도매업체 같은 중간 유통업체 없이 고객에게 직접 판매하는 사업 모델이에요.

클릭당 수익

제휴 마케터가 판매자에게 보낸 클릭 하나당 얻는 평균 수익으로, 프로그램 수익성을 평가해요.

확정 이전일(Firm Order Commitment, FOC)

번호 이전 중에 기존 통신사가 번호를 내주기로 확인한 날짜, 즉 번호가 새 제공업체에서 작동하기 시작하는 날이에요.

음성 안내 메뉴(Interactive Voice Response, IVR)

녹음된 안내로 전화를 받고, 발신자가 누른 번호나 말한 단어에 따라 전화를 연결하는 음성 안내 메뉴예요. “주문 문의는 1번을 누르세요” 같은 메뉴가 여기에 해당해요.

고객 생애 가치 대비 고객 획득 비용 비율

고객이 브랜드와 거래하는 전체 기간 동안 가져다주는 가치를, 그 고객을 얻는 데 든 비용과 비교한 값이에요.

멀티미디어 메시지 서비스

이미지, GIF, 동영상, 오디오 등을 포함해 더 풍부한 마케팅 소통을 가능하게 하는 메시지예요.

Model Context Protocol (MCP)

ChatGPT와 Claude 같은 AI 앱을 업무 소프트웨어에 연결해 도구를 안전하게 쓰게 하는 공개 표준이에요. MCP라고 해요.

순추천지수

추천할 가능성을 바탕으로 고객 충성도를 측정하는 지표예요. 추천 고객(9~10점)에서 비추천 고객(0~6점)을 빼서 계산해요.

PCI 준수 (PCI DSS)

카드 데이터를 저장, 처리 또는 전송하는 기업을 위한 보안 규칙인 결제 카드 산업 데이터 보안 표준(PCI DSS)을 따르는 것이에요.

매출 운영

마케팅, 영업, 고객 성공 운영을 정렬해 효율적인 매출 성장을 이끄는 업무 기능이에요.

광고비 대비 매출(ROAS)

광고에 지출한 1달러당 얻은 매출이에요.

Shopify Plus

고급 기능, 더 높은 API 한도, 대규모 판매자를 위한 전담 지원을 제공하는 Shopify의 엔터프라이즈 이커머스 플랫폼이에요.

재고 관리 단위

서로 다른 제품과 옵션마다 부여하는 고유 식별자로, 재고 관리와 추적에 사용해요.

서비스 수준 협약

고객 문제에 정해진 시간 안에 답하거나 해결하겠다는 약속으로, 우선순위에 따라 목표가 다른 경우가 많아요.

SMS 마케팅

문자로 홍보 콘텐츠, 혜택, 안내를 고객의 휴대전화에 직접 보내는 방식이에요.

SMS 세그먼트

SMS 청구 단위예요. 표준 SMS는 160자까지이며, 더 긴 메시지는 여러 세그먼트로 나뉘어요.

SMS 자동화

고객 행동이나 이벤트로 시작되는 자동 문자 순서예요. 환영 메시지나 장바구니 이탈 알림 등이 있어요.

SMS 캠페인

판매 촉진이나 제안 홍보 등의 목표를 위해 구독자 목록에 보내는 타깃 문자 마케팅 활동이에요.

STIR/SHAKEN 발신번호 인증

미국 통신사가 통화에 서명해 발신번호가 진짜인지 확인하는 표준이에요. 발신번호를 위조한 로보콜을 막기 위해 써요.

미국 전화소비자보호법

텔레마케팅 전화와 문자를 규제하는 미국 연방법이에요. 마케팅 메시지에 명시적 서면 동의를 요구해요.

사용자 제작 콘텐츠

브랜드가 아닌 고객이나 인플루언서가 만든 리뷰, 사진, 동영상, 소셜 게시물 등의 콘텐츠예요.

Urchin Tracking Module

분석에서 캠페인 성과를 추적하도록 URL에 붙이는 매개변수예요. 소스, 매체, 캠페인, 검색어, 콘텐츠를 포함해요.

VIP 고객 프로그램

최상위 고객에게 프리미엄 혜택, 맞춤 서비스, 일반 고객에게 없는 특별 접근권을 제공하는 프로그램이에요.

인터넷 전화(Voice over Internet Protocol, VoIP)

기존 전화선 대신 인터넷으로 전달되는 전화 통화예요. 대부분의 비즈니스 전화 시스템과 통화 앱이 VoIP 기술로 작동해요.

내 주문은 어디에 있나요

주문 상태에 관한 흔한 고객 문의예요. WISMO 문의는 일반적으로 전체 고객 서비스 문의의 30~50%를 차지해요.

가맹점 계정(카드 결제 대금 계정)

카드 결제를 받을 수 있게 해 주는 사업용 은행 계정이에요. 카드 매출은 일반 은행 계좌로 가기 전에 먼저 여기로 정산돼요.

감사 추적 기록

AI 에이전트나 사용자가 무엇을 확인하고 변경했으며 언제 실행했는지 모든 단계를 남긴 기록이에요.

감성 분석

AI로 텍스트를 분석해 고객 메시지의 감정적 어조를 긍정, 부정, 중립 등으로 파악하는 방식이에요.

AI 개인화

AI로 고객의 행동과 선호에 맞춰 콘텐츠, 제안, 경험을 개별적으로 조정하는 방식이에요.

구독 갱신율

한 기간에 갱신 예정이던 구독 중 실제로 갱신되고 결제된 비율이에요.

배송 건너뛰기

구독을 해지하지 않고 다음 예정 배송을 건너뛸 수 있는 기능이에요. 해지를 줄이는 핵심 기능이에요.

구독 건너뛰기 비율

한 기간에 예정된 구독 주문 중 구독자가 건너뛴 주문의 비율이에요.

검색 증강 생성(RAG)

AI가 관련 문서나 기록을 먼저 찾고 그 결과로 답변을 작성하는 기술이에요. RAG라고 줄여 불러요.

카드 결제 거절 코드

은행이나 결제 대행사가 카드 결제를 거절할 때 알려 주는 이유예요. 잔액 부족, 카드 만료, 부정 사용 의심 등이 있어요.

결제 게이트웨이

결제 단계에서 결제 정보를 안전하게 수집해 결제 처리사로 보내는 기술이에요.

결제 단계 이탈률

결제 단계를 시작했지만 완료하지 않은 구매자의 비율이에요.

결제 수단

신용카드, 체크카드, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, 계좌이체, 선구매 후결제 등 고객이 대금을 내는 방법이에요.

결제 단계 전환율

결제 과정을 시작한 고객 중 구매를 완료한 고객의 비율이에요.

결제 처리사

고객의 은행, 카드 네트워크, 판매자의 은행 사이에서 결제 데이터와 자금을 이동시키는 회사예요.

결제 API

소프트웨어가 프로그램으로 청구를 생성하고 결제 수단을 저장하며 환불을 관리할 수 있게 하는 인터페이스예요.

고객 생애 가치

고객이 비즈니스와 관계를 유지하는 전체 기간 동안 기대할 수 있는 총매출이에요. 값이 높을수록 고객 관계가 더 탄탄하고 제품이 시장에 더 잘 맞는다는 뜻이에요.

고객 유지율

일정 기간 동안 구독을 유지하는 고객의 비율이에요. (기말 고객 수 − 신규 고객 수) ÷ 기초 고객 수 × 100으로 계산해요.

고객 재유치

개인별 제안과 간편한 재시작 방법 등을 통해 이전 고객이나 구독자가 돌아오게 하는 것이에요.

고객 참여 점수

구매와 포털 방문부터 이메일 클릭과 메시지까지, 고객이 브랜드와 얼마나 적극적으로 상호작용하는지 요약하는 점수예요.

고객 포털

계정과 구독을 관리하는 안전한 페이지예요. 주문 건너뛰기, 상품이나 주기 변경, 정보 수정, 해지를 할 수 있어요.

고객 획득 비용 (CAC)

광고, 할인, 마케팅 비용을 포함해 신규 고객 한 명을 확보하는 데 드는 평균 지출이에요.

교차 판매

현재 선택한 제품이나 구매 내역을 바탕으로 고객에게 관련 제품 또는 보완 제품을 추천하는 것이에요.

포인트 교환 비율

포인트를 보상으로 바꾸는 비율로, 누적 포인트의 실제 가치를 결정해요.

구독 경제

일회성 판매 대신 반복 결제로 운영되는 상거래의 비중이 커지는 현상이에요.

구독 관리

구독 판매 이후의 모든 과정이에요. 청구 일정, 변경, 결제 실패 복구, 해지가 포함돼요.

구독 박스

브랜드가 선별하거나 고객이 직접 고른 제품을 정해진 주기로 배송하는 박스예요.

구독 비즈니스 모델

지속적으로 제공되는 제품, 서비스 또는 이용 권한에 대해 고객이 정기적으로 비용을 지불하는 비즈니스 모델이에요.

구독 배송 주기

구독 주문이 배송되는 빈도로, 매주, 격주, 매월 또는 제품 유형과 고객 선호에 따른 맞춤 간격이에요.

구독 커머스

제품이나 서비스를 일회성 구매 대신 반복되는 일정에 따라 판매하는 방식이에요.

고객 구독 포털

구독자가 구독을 관리하고, 결제 수단을 업데이트하고, 배송 일정을 조정하는 등 직접 변경할 수 있는 화면이에요.

구독 피로

고객이 너무 많은 구독에 부담을 느껴 해지를 시작하는 상태로, 흔히 유연성이나 가치가 가장 낮다고 느끼는 구독부터 해지해요.

구독 해지 절차

구독자가 해지할 때 거치는 단계예요. 이유 설문과 건너뛰기, 상품 변경, 할인, 일시 중지 같은 유지 제안이 포함되는 경우가 많아요.

구독자 이탈

특정 기간에 해지하거나 결제 실패로 구독을 중단한 구독자를 뜻해요.

구매 후 추가 판매

구매 완료 직후 표시되는 제안으로, 결제 정보를 다시 입력하지 않고 제품을 추가할 수 있어요.

근거 기반 답변

모델의 일반 지식 대신 승인되고 검증 가능한 정책, 제품 데이터, 고객 기록만을 바탕으로 작성하는 AI 답변이에요.

구독 기준일

매월 또는 매 주기마다 구독 청구와 배송이 예정된 반복 날짜예요.

깜짝 혜택으로 감동 주기

무료 선물이나 손편지처럼 예상하지 못한 혜택을 제공해 고객 충성도를 높이는 것이에요.

나노 인플루언서

팔로워 1,000~10,000명의 크리에이터로, 참여도가 매우 높고 팔로워와 강한 개인적 유대가 있어요.

FTC 네거티브 옵션 규정(Negative Option Rule)

고객이 아무 말도 하지 않거나 해지하지 않으면 다시 결제하는 데 동의한 것으로 보는 판매에 관한 미국 연방거래위원회(FTC)의 규정이에요.

단계별 할인

두 상품에 10%, 세 상품에 15%처럼 구매가 늘수록 커지는 할인이에요.

단축 번호

대량 SMS용 5~6자리 번호예요. 처리량이 높지만 통신사 승인이 필요하고 비용이 더 높아요.

대화형 커머스

문자, 채팅, WhatsApp, 음성으로 판매하고 고객을 지원하는 방식이에요. AI의 도움을 받는 경우가 많아요.

대화형 AI

채팅, 문자, 이메일, 음성에서 자연어로 사람을 이해하고 응답하는 AI예요.

대화형 SMS

브랜드와 고객이 실제 대화할 수 있는 양방향 문자예요. 규모를 늘리기 위해 AI를 활용하는 경우가 많아요.

도구 사용

글만 만드는 대신 주문 조회, 환불, 리포트 실행 같은 소프트웨어 도구를 호출하는 AI 에이전트의 능력이에요.

동적 가격 책정

수요, 시점, 재고, 고객 세그먼트에 따라 가격을 조정하는 것이에요.

드롭쉬핑(위탁 배송)

재고를 두지 않고 제품을 파는 방식이에요. 스토어가 주문을 받으면 공급업체가 고객에게 바로 보내요.

등급제 로열티 프로그램

지출이나 참여가 높은 단계에 도달할수록 더 좋은 보상과 혜택을 받는 구조예요.

디지털 구독

디지털 콘텐츠, 소프트웨어 또는 기능에 지속적으로 접근하기 위한 정기 결제예요.

디지털 직원

허용된 실제 도구와 데이터를 사용해 고객 지원, 운영, 리포트 등 회사의 정해진 업무를 수행하는 자율 AI 에이전트예요.

문의 라우팅

규칙, 역량, 업무량에 따라 지원 문의를 적절한 상담원이나 팀에 자동 배정하는 방식이에요.

로열티 프로그램

반복 구매와 참여에 보상해 장기적인 관계를 촉진하는 체계적인 마케팅 프로그램이에요.

마이크로 인플루언서

팔로워 10,000~100,000명의 크리에이터로, 대형 인플루언서보다 참여율이 높고 세분화된 팔로워층을 가진 경우가 많아요.

매출 추적

전환에 대한 기여를 어느 마케팅 접점에 인정할지 결정해요. 첫 접점, 마지막 접점 또는 여러 접점을 기준으로 해요.

지원 매크로

상담원이 자주 접하는 고객 문의에 빠르게 답할 수 있도록 미리 작성한 답변 템플릿이에요.

멀티 에이전트 시스템

서로 다른 역할을 맡은 여러 AI 에이전트가 협력하고 업무를 서로 넘기는 시스템이에요.

SMS 목록 성장

수신 동의를 수집하는 방법으로 SMS 구독자 기반을 늘리는 전략과 활동이에요.

무료 배송

고객에게 배송비를 청구하지 않고 주문을 배송하는 것으로, 일정 주문 금액 이상이나 구독 혜택으로 제공하는 경우가 많아요.

지원 문의

고객의 질문이나 문제를 기록하고 지원 과정에서 생성부터 해결까지 추적하는 항목이에요.

미수수익(발생했지만 아직 받지 않은 수익)

제품이나 서비스를 제공해 이미 벌었지만 아직 청구하지 않았거나 대금을 받지 못한 매출이에요.

미스터리 박스 구독

브랜드가 고른 제품을 받는 구독 모델이에요. 테마나 고객 취향에 맞춰 구성하는 경우가 많아요.

밀키트

미리 소분한 재료와 레시피 또는 조리된 식사를 반복 일정에 맞춰 배송하는 구독이에요.

바이럴 계수

기존 고객 한 명이 추천으로 만드는 신규 고객 수예요. 1보다 높으면 바이럴 성장을 뜻해요.

반복 구독 제품

건강보조식품, 커피, 반려동물 사료, 스킨케어처럼 반복 결제를 통해 정해진 일정에 따라 구매하는 제품이에요.

반복 구매 커머스

구독, 멤버십, 자동 보충을 포함해 고객이 같은 제품이나 서비스를 반복해서 구매하는 모든 모델이에요.

반복 매출

구독 갱신, 멤버십, 정기 계약 결제처럼 일정에 따라 다시 들어올 것으로 예상할 수 있는 매출이에요.

방해 금지 시간

마케팅 메시지를 보내면 안 되는 시간대로, 보통 늦은 밤과 이른 아침이에요. TCPA에서 요구해요.

전화번호 이전(포팅)

쓰던 전화번호를 한 통신사나 서비스 제공업체에서 다른 곳으로 옮기는 일이에요. 고객은 같은 번호로 계속 전화하고 문자를 보낼 수 있어요.

부분 배송

일부 상품이 품절인 경우처럼 하나의 주문을 여러 번에 나눠 배송하는 방식이에요.

분기 구독

3개월마다 결제하거나, 배송하거나, 둘 다 하는 구독이에요. 3개월 배송 일정이거나, 3개월 플랜을 미리 결제하는 방식이에요.

브라우저 에이전트

웹사이트 이동, 클릭, 입력, 다운로드와 업로드로 웹 앱의 작업을 완료하는 AI 에이전트예요.

비자발적 이탈

고객의 의도가 아니라 결제 실패로 발생하는 해지예요. 수동적 이탈이라고도 하며, 보통 결제 재시도와 안내로 대응해요.

사람에게 인계

AI가 대화를 사람에게 넘기는 일이에요. 고객이 반복 설명하지 않도록 전체 기록과 맥락을 함께 전달하는 것이 이상적이에요.

사람의 검토를 포함한 설계

중요한 AI 결정이 실행되기 전에 사람이 검토하거나 승인하는 설계예요.

로열티 포인트 사용

쌓인 로열티 포인트나 보상을 할인, 제품 또는 다른 혜택으로 교환하는 절차예요.

사용자당 평균 매출(ARPU)

일정 기간 동안 구독자 한 명당 발생한 평균 매출이에요. 총매출을 활성 구독자 수로 나누어 계산해요.

상담원 생산성

시간당 처리 문의 수와 처리 시간 등 상담원이 고객 문의를 얼마나 효율적으로 처리하는지 측정하는 지표예요.

지원 문의의 상위 담당자 이관

문제를 해결하기 위해 지원 문의를 상위 상담원, 관리자 또는 전문 팀으로 넘기는 과정이에요.

상품 묶음

여러 상품을 하나의 품목으로 함께 판매하는 방식으로, 할인을 제공하는 경우가 많아요.

서비스형 제품(PaaS)

고객이 실물 제품을 통째로 사는 대신 정기 요금을 내고 쓰는 비즈니스 모델이에요. 관리, 업그레이드, 리필이 포함되는 경우가 많아요.

선결제 구독

3개월, 6개월, 12개월 등 여러 청구 주기의 요금을 미리 내는 구독 모델로, 보통 할인을 제공해요.

선물 구독

한 사람이 다른 사람을 위해 구매하는 구독으로, 보통 정해진 배송 횟수만큼 선결제해요.

선제적 채팅

웹사이트 방문자의 행동에 따라 채팅을 자동으로 시작해 도움을 주거나 전환을 높이는 방식이에요.

소모품 정기 구독

커피, 비타민, 반려동물 사료처럼 고객이 다 쓰는 제품을, 떨어지는 속도에 맞춘 일정으로 다시 보내 주는 구독이에요.

제품 소비 속도

고객이 제품을 다 쓰는 속도로, 배송 일정을 최적화하고 재주문 시점을 예측하는 데 사용해요.

SMS 수신 거부

고객이 문자 수신을 중단하는 절차예요. STOP 키워드 요청은 즉시 반영해야 해요.

SMS 수신 동의

기업의 문자를 받겠다는 고객의 명시적 동의예요. 마케팅 메시지에는 법적으로 필요해요.

수신자 부담 번호

음성 통화와 SMS에 사용할 수 있는 800 계열 번호예요. SMS 사용에는 인증이 필요해요.

수신자 부담 번호 문자 인증

기업이 수신자 부담 번호로 문자를 보내기 전에 미국 통신사가 요구하는 심사예요. 인증받지 않은 수신자 부담 번호의 문자는 차단돼요.

수익 인식

수익이 언제 실현된 것으로 간주되는지 정하는 회계 규칙이에요. 선불 구독에서는 현금 수령 시점이 아니라 각 배송의 출고 시점에 수익을 인식해요.

순매출 유지율(NRR)

일정 기간 기존 고객의 반복 매출 중 유지된 비율로, 확장·축소·해지를 포함해요. 100%를 넘으면 기존 고객에서 성장이 발생했다는 뜻이에요.

승인 절차

큰 환불, 업로드, 메시지 전송 같은 특정 행동 전에 AI 에이전트가 사람의 승인을 기다리게 하는 규칙이에요.

실물·디지털 결합 구독

실물 제품에 앱 콘텐츠나 온라인 수업 같은 디지털 경험을 결합한 구독이에요.

실시간 채팅 지원

웹사이트나 앱의 채팅 위젯에서 즉시 대화할 수 있는 실시간 텍스트 기반 고객 지원이에요.

실패한 결제 복구 관리

실패한 결제를 복구하기 위해 고객과 소통하는 과정이에요. 재시도, 연속 이메일, 결제 수단 변경을 안내하는 SMS 알림 등이 포함돼요.

브랜드 앰배서더 프로그램

선정된 사람들이 보수, 제품, 혜택을 받으며 브랜드를 꾸준히 대표하고 홍보하는 장기 파트너십 프로그램이에요.

에이전트형 AI

하나의 질문에 답하는 데 그치지 않고 도구로 결과를 확인하며 목표를 향한 여러 단계의 작업을 계획하고 수행하는 AI예요.

연 반복 매출(ARR)

구독의 반복 매출을 연간으로 환산한 금액이에요. 월 반복 매출에 12를 곱해 계산하며 예측과 가치 평가에 중요한 지표예요.

연간 구독

1년간의 이용이나 배송 비용을 1년에 한 번 결제하는 구독이에요.

연결된 기기

앱이나 온라인 서비스에 연결된 실물 제품으로, 리필·콘텐츠·프리미엄 기능 구독과 함께 판매되는 경우가 많아요.

예약된 AI 작업

매일 주문 검토처럼 AI 에이전트가 일정에 따라 반복 실행하고 주의가 필요할 때만 보고하는 업무예요.

예측 분석

과거 데이터와 머신러닝으로 해지 위험이나 구매 가능성 등 미래 고객 행동을 예측하는 방식이에요.

예측 재주문

AI를 사용해 고객별 사용 패턴과 행동을 바탕으로 제품 보충이 필요한 시점을 예측하는 것이에요.

온보딩 절차

새 고객이 가입 후 받는 단계와 메시지로, 제품을 빠르게 잘 활용하도록 돕기 위해 설계해요.

옴니채널 커뮤니케이션

모든 채널(SMS, 이메일, 채팅, 음성)에서 일관된 맥락을 유지하며 끊김 없는 경험을 제공하는 고객 커뮤니케이션 방식이에요.

원클릭 결제

재방문 고객이 저장된 결제 정보로 한 번 클릭해 구매를 완료할 수 있는 결제 경험이에요.

월 반복 매출(MRR)

활성 구독에서 매달 받을 것으로 예상되는 예측 가능한 매출이에요. 구독자 수에 사용자당 평균 매출을 곱해 계산해요.

월간 구독

한 달에 한 번 청구되고 보통 한 달에 한 번 배송되는 구독이에요.

웜 트랜스퍼(소개 후 전환)와 콜드 트랜스퍼

진행 중인 전화를 다른 사람에게 넘길 때 발신자와 문제를 먼저 소개해, 발신자가 처음부터 다시 설명하지 않게 하는 방식이에요. 콜드 트랜스퍼는 이 소개를 건너뛰어요.

위임장(Letter of Authorization, LOA)

새 전화 서비스 제공업체가 나를 대신해 지금 쓰는 통신사에서 번호를 옮겨 갈 수 있게 허락하는 서명된 양식이에요.

유료 멤버십 프로그램

정기 요금을 받고 회원 전용 가격, 무료 배송, 우선 이용 같은 추가 혜택을 제공하는 유료 프로그램이에요.

음성 AI 에이전트

자연스러운 대화로 전화를 받고 용건을 처리하는 AI 에이전트예요.

의도 감지

고객 메시지를 AI로 분석해 달성하려는 일이나 질문을 이해하고 적절한 답변을 가능하게 하는 기능이에요.

이연 수익(선수수익)

아직 제공하지 않은 제품이나 서비스에 대해 고객이 미리 낸 돈이에요. 제공할 때까지 부채로 기록해요.

이용 권한(디지털 구독)

구독 상태에 따라 켜지고 꺼지는 콘텐츠, 기능, 회원 전용 가격 등의 접근 권한이에요.

이탈한 장바구니

구매자가 상품을 담았지만 구매 전에 떠난 장바구니예요.

인플루언서 파트너

참여도가 높은 팔로워를 보유하고 금전, 제품 또는 커미션을 대가로 제품을 홍보하는 크리에이터예요.

인플루언서 마케팅

참여도 높은 팔로워를 보유한 사람을 통해 진정성 있는 콘텐츠와 추천으로 제품을 홍보하는 마케팅 전략이에요.

구독 일시 중지

구독을 완전히 해지하지 않고 정해진 기간 동안 잠시 멈추는 기능이에요. 휴식이 필요한 고객을 유지하는 데 도움이 돼요.

일할 계산 청구

플랜 업그레이드나 청구 주기 중 변경이 있을 때 고객이 실제로 사용한 기간에 해당하는 금액만 청구하는 방식이에요.

일회성 구매

한 번의 결제로 끝나고 지속적인 약정이 없는 단일 구매예요.

일회성 추가 제품 구매

구독을 변경하지 않고 다음 반복 주문에 한 번만 구매하는 방식으로 추가할 수 있는 제품이에요.

자동 갱신

고객이 해지하지 않으면 청구 주기나 계약 기간이 끝날 때 구독이 자동으로 갱신되는 방식이에요.

자동 갱신법(ARL)

고객이 해지할 때까지 자동으로 갱신되고 결제되는 구독과 그 밖의 판매에 대한 규칙을 정한 미국 주(州) 법이에요.

자동 결제

고객이 동의한 일정에 따라 저장한 카드나 은행 계좌에서 자동으로 결제하는 방식이에요.

자동 응답

고객 문의에 AI가 생성하는 답변으로, 문제를 완전히 해결하거나 접수 사실을 즉시 알릴 수 있어요.

자발적 이탈

구독자가 직접 구독 종료를 결정하는 등 고객의 선택으로 발생하는 해지예요. 고객 유지 혜택을 제공해 대응하는 경우가 많아요.

자율 에이전트

목표와 관찰한 내용을 바탕으로 다음 행동을 결정해 단계별 지시 없이 작업을 완료할 수 있는 AI 에이전트예요.

장바구니 담기(ATC)

온라인 장바구니에 제품을 넣는 행동, 그리고 그 버튼이에요. 장바구니 담기 비율은 방문자 중 몇 명이 이 단계를 밟는지 측정해요.

장바구니 이탈

구매자가 장바구니에 제품을 담았지만 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 것이에요. 평균 비율은 약 70%예요.

장바구니 회수

장바구니에서 이탈한 구매자에게 보통 이메일이나 문자로 연락해 돌아와 구매를 마치도록 하는 것이에요.

재구매 고객

같은 스토어에서 최소 두 번 구매한 고객이에요.

자동 재보충

예상 사용량이나 정해진 간격에 따라 소모품을 자동 재주문해 고객에게 상품이 떨어지지 않도록 하는 방식이에요.

구독자 재활성화

이탈한 구독자와 다시 관계를 맺어 구독을 재개하도록 하는 과정이에요. 재유치 캠페인과 특별 혜택을 사용하는 경우가 많아요.

포인트 적립률

구매나 활동으로 포인트가 쌓이는 비율로, 보통 지출 1달러당 포인트로 표시해요.

전환 퍼널(구매 전환 단계)

쇼핑객이 처음 방문해서 구매하기까지 거치는 단계와, 단계마다 얼마나 많은 사람이 빠져나가는지를 보여 줘요.

전환율

전체 방문자 중 구매나 가입 등 원하는 행동을 완료한 방문자의 비율이에요.

정기 결제

저장된 결제 수단으로 정해진 일정에 따라 반복하는 결제예요.

정기 구독 할인

고객이 일회성 구매보다 할인된 가격으로 제품을 정기 배송받는 구독 모델이에요.

정기 청구

지속적으로 제공하는 제품이나 서비스의 요금을 정해진 일정에 따라 고객에게 자동으로 청구하는 방식이에요.

제품 마진

제품의 직접 비용을 뺀 이익을 판매가격에 대한 비율로 나타낸 값이에요.

배송 제품 변경

구독자가 다음 배송의 제품을 다른 제품으로 바꿀 수 있어 유연성과 만족도를 높이는 기능이에요.

제품 상세 페이지(PDP)

온라인 스토어에서 제품 하나를 보여 주는 페이지예요. 사진, 설명, 가격, 옵션, 그리고 구매 버튼이 있어요.

제품 시딩

게시 의무 없이 인플루언서에게 무료 제품을 보내 자발적인 콘텐츠와 리뷰를 기대하는 방식이에요.

제휴 관계 공개

콘텐츠에 제휴 링크가 있고 구매로 크리에이터가 커미션을 받을 수 있음을 알리는 필수 안내예요.

제휴 추적 링크

제휴 마케터별 고유 URL로 클릭과 전환을 추적하고 올바른 파트너에게 매출 기여를 인정해요.

제휴 마케팅 파트너

고유한 추적 링크나 코드로 발생한 매출의 커미션을 받는 대가로 제품을 홍보하는 개인이나 기업이에요.

제휴 마케팅 네트워크

브랜드와 제휴 매체를 연결하고 프로그램의 추적, 리포트, 지급을 처리하는 플랫폼이에요.

주문 관리

구매 확인부터 주문 처리, 배송, 반품이나 환불까지 주문을 관리하는 과정이에요.

주문 처리

주문 접수부터 처리와 고객 배송까지의 전체 과정으로, 제품 피킹, 포장, 발송을 포함해요.

제휴 마케팅 커미션 지급

제휴 마케터가 얻은 커미션을 PayPal, 은행 송금, 스토어 크레딧 등으로 지급하는 것이에요.

지식 베이스

고객이 지원팀에 연락하지 않고 답을 찾도록 돕는 문서, 자주 묻는 질문, 안내서의 셀프서비스 저장소예요.

지원 문의 발생 방지

셀프서비스, 자주 묻는 질문, 자동화로 고객의 질문이 지원 문의가 되기 전에 해결하는 방식이에요.

직접 구성하는 박스 구독

고객이 제품 목록에서 선택해 정기 배송의 구성을 맞춤 설정할 수 있는 구독 모델이에요.

참여율

좋아요, 댓글, 공유, 저장으로 콘텐츠에 적극적으로 반응하는 인플루언서 팔로워의 비율이에요.

채팅 위젯

방문자가 지원 상담원과 실시간 채팅을 시작하고 대화할 수 있게 하는 웹사이트 인터페이스 요소예요.

고객 서비스 챗봇

AI나 규칙으로 고객 질문에 답하고 사람 상담원 없이 작업을 수행하는 자동 대화 인터페이스예요.

첫 주문 할인

고객의 첫 구매나 구독자의 첫 주문에 주는 할인으로, 고객을 끌어오기 위한 거예요. 이후 주문은 정상가로 청구돼요.

청구 주기

매주, 매월, 매분기, 매년 등 구독 요금을 청구하는 간격이에요.

체험 기간

유료 구독이 시작되기 전에 고객이 제품이나 서비스를 무료 또는 할인 가격으로 사용해볼 수 있는 제한된 기간이에요.

총매출 유지율(GRR)

한 기간 동안 기존 고객에게서 지킨 반복 매출의 비율이에요. 해지와 다운그레이드로 잃은 매출은 반영하고, 업그레이드로 늘어난 매출은 더하지 않아요.

총상품거래액(GMV)

일정 기간 플랫폼에서 판매된 상품의 총액으로, 수수료·반품·할인을 차감하기 전 금액이에요.

최초 응답 시간(FRT)

고객이 메시지를 보낸 시점부터 첫 답변을 받기까지의 시간이에요. 핵심 고객 서비스 지표예요.

추가 판매

주문 금액을 높이기 위해 더 비싼 제품 버전을 구매하거나 보완 제품을 추가하도록 권하는 것이에요.

고객 추천 프로그램

기존 고객이 친구나 가족에게 브랜드를 추천하면 보상을 제공하는 프로그램이에요.

캐시백 리워드

고객이 쓴 금액의 일부를 돈, 스토어 크레딧, 카드 대금 차감으로 돌려주는 리워드예요.

제휴 마케팅 커미션

제휴 마케터가 판매나 전환을 만들어 받는 지급액이에요. 판매 금액의 일정 비율이나 고정액일 수 있어요.

컴퓨터 사용

AI 에이전트가 사람처럼 컴퓨터에서 코드를 실행하고 파일을 다루며 브라우저로 웹사이트를 사용하는 일이에요.

AI 코파일럿

사람과 함께 일하면서 답변을 제안하고 인사이트를 보여 주며 반복 작업을 자동화하는 AI 도우미예요.

코호트 분석

구독 시점에 따라 고객을 묶어 행동을 분석하는 방법이에요. 시간에 따른 고객 유지 곡선을 추적할 수 있어요.

콘텐츠 권리

인플루언서 콘텐츠를 원래 게시물 외에 광고, 웹사이트, 기타 마케팅 자료에서 사용할 수 있는 법적 허가예요.

제휴 쿠키 유효기간

고객이 링크를 클릭한 뒤 판매를 제휴 마케터의 성과로 인정하는 기간이에요.

크리에이터 경제

개인이 팔로워와 콘텐츠를 수익화할 수 있도록 하는 독립 크리에이터, 플랫폼, 도구의 생태계예요.

크리에이터 브리프

캠페인 목표, 메시지 지침, 콘텐츠 요구 사항, 브랜드 기준을 인플루언서에게 전달하는 문서예요.

클릭률(CTR)

메시지 수신자 중 링크를 클릭한 비율로, 참여와 관심을 나타내요.

SMS 키워드

목록 가입이나 정보 수신 같은 행동을 시작하려고 고객이 번호로 문자 전송하는 특정 단어예요.

통합 받은편지함

모든 커뮤니케이션 채널의 메시지를 모아 지원팀이 한곳에서 대화를 관리할 수 있게 하는 단일 인터페이스예요.

통화 녹음 동의(일방 동의와 쌍방 동의)

전화 통화를 녹음하기 전에 누가 동의해야 하는지 정한 법 규정이에요. 미국의 어떤 주는 한 사람의 동의만 필요하고, 다른 주는 모두의 동의가 필요해요.

평균 주문 금액(AOV)

고객이 주문할 때마다 지출하는 평균 금액이에요. 신규 고객을 확보하지 않고 매출을 늘리는 중요한 방법이에요.

로열티 포인트

구매나 활동으로 얻어 보상, 할인, 제품으로 교환하는 가상 화폐예요.

포인트 부채

사용하지 않은 로열티 포인트에 대해 회사가 부담하는 재정적 의무로, 재무상태표에 반영해야 해요.

플랫폼 수수료율

각 판매액에서 플랫폼이 수수료로 가져가는 비율이에요. 구독 앱에서는 갱신마다 부과되는 커미션이나 거래 수수료를 뜻해요.

제휴 하위 ID

제휴 마케터가 링크에 추가해 캠페인, 게재 위치, 콘텐츠별 성과를 추적하는 매개변수예요.

할인 코드

주문 가격을 낮추기 위해 결제 단계에 입력하는 코드예요. 프로모션 코드, 쿠폰 코드, 혜택 코드라고도 해요.

해결 시간

고객 문의를 받은 시점부터 문제가 완전히 해결될 때까지 걸린 총시간이에요.

구독 해지 방지율

해지를 시작한 구독자 중 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 할인 같은 제안을 보고 남은 사람의 비율이에요.

해지 예측

머신러닝으로 해지할 가능성이 높은 구독자를 찾아 선제적인 유지 조치를 가능하게 하는 방식이에요.

고객 해지율

일정 기간에 구독을 해지한 구독자의 비율이에요. 해지율이 낮을수록 고객 만족도가 높고 제품을 계속 쓰는 경향이 강하다는 뜻이에요.

헤드리스 커머스

프런트엔드 표시 계층을 백엔드 이커머스 기능과 분리해 더 높은 유연성을 제공하는 구조예요.

헤드리스 콘텐츠 관리 시스템

콘텐츠를 저장하고 관리하지만 보이는 모습은 정하지 않는 콘텐츠 시스템이에요. 어떤 웹사이트, 앱, 화면이든 API로 콘텐츠를 가져갈 수 있어요.

헬프데스크 소프트웨어

기업이 고객 지원 요청을 관리하고 문제를 추적하며 여러 채널에서 도움을 제공하도록 하는 소프트웨어예요.

인플루언서 화이트리스팅

브랜드 계정 대신 인플루언서의 소셜 미디어 계정으로 유료 광고를 집행해 더 진정성 있게 보이도록 하는 방식이에요.

후원 콘텐츠

브랜드가 비용을 지불하고 인플루언서가 만든 콘텐츠로, 광고임을 공개해야 해요(#ad, #sponsored).